سياسة الاسترداد

1. المبدأ العام

بما أن Orbit Agents خدمة تطوير مخصصة، يُحتسب الاسترداد بما يتناسب مع الجزء غير المُنجَز من العمل — لا قيمة العقد كاملة. أما Orbit Pilot، بصفته خدمة اشتراك، فيتبع سياسة اشتراك شهرية معيارية مع ضمان استرداد أولي.

2. استرداد Orbit Agents (سبرنتات بنظام الرصيد)

قبل بدء السبرنت — إذا ألغى العميل قبل مكالمة الاكتشاف/الانطلاق، تُسترد الدفعة المقدَّمة بالكامل بعد خصم أي رسوم معالجة من بوابة الدفع خُصمت وقت المعاملة.

بعد بدء السبرنت — الرصيد المُستهلَك في عمل مُنجَز ومُسلَّم غير قابل للاسترداد. أما الرصيد غير المُنفَّذ وقت الإلغاء فيُسترد بالكامل للعميل.

مُخرَج لا يطابق المواصفات — تلتزم Orbit بمراجعة المُخرَج حتى يطابق المواصفات المكتوبة المتفق عليها في بداية السبرنت. إذا استمر المُخرَج بعد محاولات مراجعة معقولة في عدم مطابقة تلك المواصفات بسبب تقصير من Orbit، يحق للعميل استرداد كامل الرصيد المرتبط بذلك المُخرَج الفاشل.

3. استرداد Orbit Pilot (الاشتراك الشخصي)

ضمان استرداد خلال 7 أيام — يمكن استرداد أول عملية شراء لباقة Orbit Pilot Member بالكامل خلال 7 أيام تقويمية من الدفع، دون أي شروط.

إلغاء اشتراك نشط — يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية؛ وتبقى الفترة النشطة المتبقية قابلة للاستخدام، ولا يُسترد مبلغ تناسبي عن الفترة الجارية خارج نافذة الأيام السبعة أعلاه.

Orbit Boost (استخدام إضافي مدفوع) عملية شراء لمرة واحدة وقت المعاملة، وغير قابل للاسترداد بعد استهلاك سعته.

4. الاستثناءات

• تكاليف الأطراف الثالثة التي أُنفقت نيابةً عن العميل (مثل رقم WhatsApp Business API أو الدومين أو الاستضافة) غير قابلة للاسترداد بعد تحويلها إلى المزوّد المعني.
• الإلغاءات الناتجة عن مخالفة العميل/المستخدم للشروط والأحكام لا تستحق استردادًا.

5. كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريدًا إلى halo@orion.bz بعنوان "طلب استرداد"، مع اسم الحساب/العميل، وتاريخ المعاملة، والسبب. يرد فريقنا خلال 3 أيام عمل.

6. مدة المعالجة

بعد الموافقة على الطلب، تُعاد الأموال خلال 14 يوم عمل كحد أقصى إلى الحساب أو وسيلة الدفع الأصلية.