Kebijakan Refund

1. Prinsip Umum

Karena Orbit Agents adalah jasa pengembangan kustom, pengembalian dana dihitung proporsional terhadap pekerjaan yang belum dikerjakan — bukan seluruh nilai kontrak. Orbit Pilot, sebagai layanan berlangganan, mengikuti kebijakan langganan bulanan standar dengan jaminan uang kembali di awal.

2. Refund Orbit Agents (Sprint Berbasis Kredit)

Sebelum sprint dimulai — bila Klien membatalkan sebelum discovery call/kickoff terjadi, uang muka dikembalikan penuh dikurangi biaya administrasi payment gateway (jika ada) yang sudah terpotong saat transaksi.

Setelah sprint berjalan — kredit yang sudah terpakai untuk pekerjaan yang telah diselesaikan dan diserahkan tidak dapat dikembalikan. Kredit yang belum dikerjakan pada saat pembatalan dikembalikan penuh ke Klien.

Deliverable tidak sesuai spesifikasi — Orbit berkomitmen melakukan revisi hingga deliverable sesuai spesifikasi tertulis yang disepakati di awal sprint. Jika setelah upaya revisi wajar deliverable tetap gagal memenuhi spesifikasi tersebut karena kelalaian Orbit, Klien berhak atas refund penuh untuk kredit terkait deliverable yang gagal itu.

3. Refund Orbit Pilot (Langganan Personal)

Jaminan uang kembali 7 hari — pembelian pertama paket Orbit Pilot Member dapat diajukan refund penuh dalam 7 hari kalender sejak pembayaran, tanpa syarat.

Pembatalan langganan berjalan — pembatalan berlaku efektif di akhir periode tagihan berjalan; sisa masa aktif tetap dapat digunakan, dan tidak ada refund pro-rata untuk periode yang sudah berjalan di luar jendela 7 hari di atas.

Orbit Boost (pemakaian tambahan berbayar) bersifat sekali pakai saat transaksi dan tidak dapat direfund setelah kapasitasnya digunakan.

4. Pengecualian

• Biaya pihak ketiga yang sudah dibelanjakan atas nama Klien (mis. nomor WhatsApp Business API, domain, hosting) tidak dapat dikembalikan karena sudah diteruskan ke penyedia terkait.
• Pembatalan yang disebabkan pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh Klien/Pengguna tidak berhak atas refund.

5. Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke halo@orion.bz dengan subjek "Pengajuan Refund", sertakan nama akun/Klien, tanggal transaksi, dan alasan pengajuan. Tim kami akan merespons paling lambat 3 hari kerja.

6. Waktu Proses

Setelah pengajuan disetujui, dana dikembalikan dalam waktu maksimal 14 hari kerja ke rekening atau metode pembayaran asal transaksi.